1. 邮政配送服务
在回常生活当中。如果使用邮政11185平台时。要使用人工客服。可按照此操作。拨通电话后。再显示按键处。
按键一，进入工服务可以进行上门揽件，告知对方地址，货物名称等业务。
二，进入业务咨询等各项事宜。
三，是咨询服务并进行投诉的。这三项进入，都是接通人工客服的。
2. 邮政配送服务质量提升对策研究
（一）深化邮政主业改革
继续推进邮政普遍服务业务与竞争性业务分业经营分账核算。建立科学透明的邮政普遍服务收支核算与补贴制度。完善邮政普遍服务运营保障。建立现代企业制度，推动邮政速递物流上市，实现资本化运作，集约化管理，规模化运营。推动邮政企业体制创新，实施结构优化、资源整合、机制转换、科技引领战略，做大做强，充分发挥国有邮政的骨干作用。
邮政转型升级工程：
●调整企业运营模式、网络结构和产品结构，从粗放向集约经营转变。
●加强南京航空集散中心、重点区域分拨中心和配送中心建设。
●充分发挥邮政综合服务平台作用，发展农村邮政物流和储蓄、保险、票务、政务等代理代办业务。
●改造邮政电子商务信息平台，开发安全电子邮件、电子邮戳和邮政电子商务支付等系统，开发电子邮政业务应用。
●推进农村邮政物流配送工程。加强农村物流配送信息系统和配送仓储中心建设，加快形成流通成本低、运行效率高、服务“三农”的邮政物流配送网络。
●推动企业加强自动化信息化标准化建设，提升管理和运营效率。
（二）完善行业法规体系
贯彻落实《邮政法》，健全完善行业法律法规体系。推动出台《邮政企业专营业务范围的规定》和《邮政普遍服务基金征收、使用和监督管理办法》。制定《邮政行业统计管理办法》等配套规章，修订《邮政普遍服务监督管理办法》和《快递市场管理办法》。完善地方法规体系，研究制定一批地方邮政法规和规章，积极推进各省（区、市）邮政条例修订工作。
（三）提高普遍服务水平
健全邮政基础设施投资保障机制，加强邮政基础网络建设，增强邮政普遍服务能力。完善邮政普遍服务补贴机制，加快建立邮政普遍服务基金，形成责权统一的邮政普遍服务保障与监督机制。大力提高中西部和农村地区邮政普遍服务水平，缩小城乡和区域间普遍服务水平差距。推动发达地区普遍服务达到更高的标准和水平。适时修订《邮政普遍服务标准》。增强机要通信保密安全和服务能力，提高党报党刊发行服务质量。
3. 邮政及寄递服务
义务兵平常函件由部队盖统一“义务兵免费信”章后可以免费寄递，市民按平常函件邮寄盲文类读物，经过邮局工作人员确认后，在邮件上盖上“盲人读物”的专用章，就可以免费邮寄。
但如果邮寄的“盲人读物”有其它特殊需要，如“挂号”、“航空”邮件，就要付相应的资费；革命烈士遗物可以根据相关规定免费寄递。其他的像法院文书是要收费的。
4. 邮政配送电话
1投诉可以通过电话进行。邮政消费者投诉专用电话为一二三零五。但不建议电话投诉，有时很难表达清楚。同时有很多人打电话，有时候打不通。
2对于一些快递员的不良行为，可以向所属快递公司举报。大部分问题都能解决。同时，大部分快递公司的官网和微信微信官方账号也可以投诉。
3在网上搜索国家邮政局申诉网站，填写申诉信息。之后快递公司会给你答复，你就等着吧。最后，国家邮政局会电话联系您，询问结果是否令人满意。
4国家邮政局是管理各大快递企业的政府机构(不要和中国邮政公司混为一谈，中国邮政公司是公司，也是国家邮政局管理的)，是各大快递企业最害怕的主管部门。所以，如果对各快递公司提出的投诉解决方案不满意，应该向国家邮政局投诉。
5. 提供邮政服务
国企
邮政储蓄银行是国企。中国邮政储蓄银行，可追溯至1919年开办的邮政储金业务，国有控股大型商业银行。2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成立。2012年1月，整体改制为股份有限公司，股票代码是601658。
既是央企也是国企
中国邮政既是央企也是国企。中国邮政集团是中央企业和大型国有企业。它来自原来的邮电部门。财政部暂时代表国务院履行投资者职责。它是一家国有独资企业。目前主要业务包括：快递业务、邮票发行业务、邮政银行和邮政代理业务。
6. 邮政包裹配送
一、经营快递配送业务，应当依照邮政法规定取得快递业务经营许可证；未经许可，任何单位和个人不得经营快递配送业务。
二、用户交寄邮件应当遵守禁止和限制寄递物品的相关规定，不得交寄带爆炸性、腐蚀性、放射性、毒害性等危险物品以及法律规定禁止寄递的其他物品。
7. 邮政物流服务
邮政大件物流收费标准:邮政EMS起重500克及以内为20元，续重每500克有4元、6元、9元、10元、17元。温馨小贴士：寄普通就是我们所说的平邮，速度最慢，半个月一个月收到正常，价钱也最便宜，2至5元/公斤，安全性一般。EMS是邮政快递，价格25至35元/公斤，不足一公斤按照一公斤计算，另外还可以自选加一个1%的保值费，特点就是速度快，东西不会丢失，安全性最高，不过速度最快价格也是最高的。
8. 邮政配送服务存在的问题
我也在为EMS的垃圾服务发愁，投诉无门；深圳这边的EMS派件人员每次送件直接放到e栈，从来不电话通知；从短信记录看，第一天放进去，若1～2天没人来取，派件员就取出来再放进去；过几天若还没人来取，再次取出来又放进去。
。。期间从不通知收件人； 已经出现7、8次寄来的快件备狗屁的EMS派件人员如此折腾；打11183投诉会说已反馈给深圳那边的EMS，然并卵。。没人回应的；至今还不知道件在哪里，不是一般的垃圾。在国家邮政申诉网站网页链接申诉也是挺难的，申诉页面没有填写申诉理由的地方，没法有效描述遇到的问题，不能有效申诉；也是摆设，表面上也是便民窗口，然并卵。。。
9. 中国邮政配送
01
检查货物
并不是所有东西都可以邮寄的，所以去邮局寄EMS的时候首先要检查一下你要邮局的货物，所以自己在家里不要把货物封起来，大概检查一下之后，工作人员会帮你封起来的。
02
出示身份证并填写邮寄单
现在不管去哪儿邮寄是一定要用到身份证的，出示你的身份证然后填写一张邮寄单子，将单子填写的完完整整，尤其是对方的电话号码和地址一定不能错。
03
称重缴费
邮局寄EMS价格稍加贵一些，因为安全性等都是值得信赖的，填写好单子之后工作人员会给你的货物称重，然后你要缴纳相应的邮寄费。
04
领取邮寄单
交完费之后，工作人员会把你填写的那张邮寄单贴在快递盒子上，你也会领到一张邮寄单，方便你随时查看快递动向，到邮局寄EMS的流程结束。